服务条款资料下载OEM/ODM服务常见问答 自助服务

关于保修

1、保修期限

产品类型
整机电源适配器线材
工业显示器3年90天90天
工业一体机电脑3年90天90天

2、维修方式

顾客可联系在线客服或填写自助申请服务,选择邮寄的维修模式,30天内出现质量问题,来回邮费由触想智能承担

3、以下情况不提供免费保修

产品自收货之日起计算保修时间,保修期为三年。第一年免费保修,后续两年提供成本维护。

以下情况不提供免费保修:

01.产品或部件超过相应保修期;

02.错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运;非按产品合理预期用途使用;不当插拔外接设备;跌落或不当外力冲撞挤压;

03.接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境;及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件(如外壳、LED屏、接口、元器件、线路等)碎裂、锈蚀、损坏等;

04.由非触想智能授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

05.无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;

06.使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

07.因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;

08.产品在运输过程中造成的任何故障或损坏;

保修期满后和不在免费保修条例之内的设备,用户仍可得到本公司的维修服务,但需要酌情收取配件及维修成本。


关于发票

1、发票说明

本公司出售的所有产品,默认开普通发票,机打,正规可报销。需开具发票的顾客需向本店提供发票抬头,否则发票不随货同行。


关于退换货

1、温馨提示

01.签收前必须与运输方当面拆开验货,如有损坏,请勿签收,并立即与我方取得联系。

02.需退换货前请与客服沟通确认后,再行寄回。我司不接收到付件。

2、退换货及运费说明

服务时效
原因退货换货保修服务寄回运费寄出运费
签收7天内个人原因不喜欢/无理由系统及软件损坏等非产品质量故障支持支持支持用户用户
产品质量故障/发错货/漏发支持支持支持触想智能触想智能
不适当使用/人为损坏/外观刮花磨损/原包装及附件丢失不齐全/自然灾害意外情况/影响二次销售
不支持不支持有偿保修用户用户
签收8-30天内
个人原因不喜欢/无理由系统及软件损坏等非产品质量故障不支持不支持支持用户用户
产品质量故障不支持
支持支持触想智能触想智能
不适当使用/人为损坏/外观刮花磨损/原包装及附件丢失不齐全/自然灾害意外情况/影响二次销售不支持不支持有偿保修用户用户
签收31-365天内产品质量故障不支持不支持支持用户触想智能
签收1年后产品质量故障不支持不支持成本维修用户用户


暂无内容
工控行业的重要特点之一就是产品的需求多样化和个性化,造成很多方案基于标准化产品不能满足要求或达不到最佳使用效果;凭借着触想多年来从事工控行业 积累的丰富经验和产品资源,在实现客户众多客制化需求的过程中,建立了具有卓越设计和开发能力的客制化服务团队,能快速地将客户的想法与需求转化为实际可 行的解决方案。
  • NO.:如何保养及维护红外触摸屏

    答:1、在正常使用的环境下,红外触摸屏如果不能正常使用,观察看看与触摸主机相连接的USB线是否已经连接好,重新插拔一下USB线,看看有无效果,如果无反应,请联系设备提供商的工程师进行处理。

    2、不可频繁将带电插头拔插,以免造成机器损坏。

    3、在进行操作红外触摸前,要把触摸屏的表面显示器的屏幕擦拭干净,否则会影响触摸屏的使用效果。

    4、校准时以普通人的触摸习惯方式校准,而不是用手指垂直正对着校准标志校准。

    5、需要爱护触摸电视的屏幕,虽然触摸电视的表面紧贴着进口的刚化玻璃,但是如果人为故意破坏,那会有可能损坏触摸电视屏幕。

    6、清理触摸电视屏幕的时候,不要使用硬度大的纸张、潮湿的、脏的普通布料来 清洁屏幕;建议使用干净的、柔软的布来清理。

    7、问:如果红外触摸屏双击不灵敏,怎么解决?

      答:启动触摸屏程序界面,把鼠标灵敏度调低,灵敏度越低双击越灵敏;

      问:如果红外触摸屏没有反应,怎么解决?

      答:①检查连接线的各插头是否连接正确和牢固。②重新安装驱动程序,或使用通用版驱动程序。


  • NO.:工业显示器四线电阻屏的故障排除

    答:市场很多工业显示器都是用着四线电阻触摸屏,如果出现安装和维护题问时可按照触想小编如下的判定进行问题解决。

    (1)屏幕位置不准确:可以通过驱动软件进行重新定位。

    (2)触摸位置与屏幕光标倒置:安装触摸屏幕时,屏幕的位置颠倒,请按照右手位置出线的原则调整触摸屏位置。

    (3)工业显示器触摸屏显示图标一直向固定的一个角移动:安装触摸显示器时,该角的显示外框压在触摸区域中,调整触摸屏位置或松动该位置螺丝。

    (4)工业显示器的触摸屏幕光标在固定位置跳动:电源或其它高频率设备影响了屏幕或控制器。第一,确认触摸屏的出线离开高压线圈,并与显示设备绝缘;第二,确认控制卡绝缘,并离开显示器电路板和显示器内的偏转线圈等高辐射部分。

    工业显示器的触摸屏控制卡未装在 LCD 显示器内,屏幕即产生光标跳动:可能是触摸屏幕的 PIN ,即从触摸屏伸出的连接扁平电缆在与显示器的边源的放电部分挨在一起。解决方法:查看是否可以移动出 PIN 的位置;如果移动出 PIN 有困难,请在出 PIN 下加厚的绝缘胶带,使 PIN 与显示器放电部分隔离。

  • NO.:工业显示器的液晶屏保养

    答:随着贸易经济信息化的高度发展,工业液晶屏的应用越来越广泛。许多客户对这方面知识可以说是一窍不通的,我们在使用工业显示器时,内部的液晶屏在使用过程中应该留意些什么?如何才能使液晶屏延长寿命跟正常使用?让工业显示器在应用上更加的稳定工作。

    1、工业显示器在工作时,如果液晶屏突然发生故障,由于我们的技术有限,绝对不能自主拆卸,这时得联系卖家寻求售后服务。

    2、温度会影响正常使用,如果工作环境低于零下30℃的情况下,建议暂时使用。应采取其他措施,例如在箱体内安装暖气等,达到工作温度之内再让工业显示器工作,这样就可以避免内部液晶屏因温度导致的故障。


    3、尽量的把工业显示器放到透风处的环境下,让液晶屏灯泡使用寿命更加的延长。(如果因工作环境有限,可在设置处加个风扇,或者场所内保持温度)。

    4、按期对工业显示器的液晶屏做全面清洁处理,使液晶屏显示系统的亮度和对比度还原于出厂时的效果。

    5、可以联系出厂的厂家,更进一步的了解工业显示器液晶屏的保养技巧。

    触想小编建议:液晶屏是极其容易损坏的产品,因此,我们对待工业显示器里的液晶屏就要像对待自己老婆一样,需要悉心庇护。在日常的使用过程中要留意周边环境的清洁度,避免灰尘、水渍油污等“伤害”到液晶屏;我们也可采用专用的屏幕清洗液,按期对屏幕进行清洗,以保持其色彩鲜艳、图像清晰。

  • NO.:工业平板电脑具备的适用条件

    答:工业平板电脑多为行业专属规格,并非标准化产品,所以存在系统间的兼容问题。同时产品必须符合客户对工作环境的特殊需求,如温(湿)度、防水(尘)性、稳压系统、不断电系统需求等进行特殊设计、调整,因此厂商必须具备相当研发、生产、测试、行销与系统整合能力,具有一定的技术门槛。

    与一般商用电脑不同,工业平板电脑系列产品根据环境特点,具备坚固、防震、防潮、防尘、耐高温多插槽和易于扩充等特点。是各种工业控制、交通控制、环保控制和自动化领域中其它各种应用的最佳平台。

  • NO.:工业一体机电脑散热思路

    答:散热问题一直都是工业一体机电脑设计中需重点解决的问题。工业一体机电脑采用的工控主板是工业一体机电脑的组成部分。由于工业生产环境的复杂性,工业平板电脑通常要求在极端的温度、湿度等条件下工作,其工作温度范围跨度可达-20℃~70℃,而且工作湿度的范围是非凝露0—95%。

    同时工业一体机电脑还可能同时存在粉尘、电磁干扰和辐射的环境长时间工作。在这些环境下,普通的电脑主板根本无法满足需求,那么特别适用于工业一体机电脑的能够适应恶劣生产环境的工控主板就被生产出来了。

    工业一体机电脑的工控主板可以在-20℃~60℃之间的环境中稳定工作,甚至某些工业主板采用特殊的宽温设计,温度范围可达-20度~70度。这对结构的散热方案,散热效率都是一个严峻的考验。在工业一体机电脑工控主板散热设计上,必须使用的特殊散热设计,甚至还采用全铝制的机构外壳,而且对CPU、南北桥和硬盘等发热大户,也必须进行特殊处理,这样才能保证工业一体机电脑整机的正常运行。

  • NO.:工业一体机电脑温度范围

    答:一般情况下,工业一体机电脑由于受液晶、偏光片等材料的限制,其使用温度范在-40℃~+90℃左右。在该范围内又分为常温、宽温和超宽温三个区间,三者属于包含与被包含的关系。

    在常温区间内,工业一体机电脑的工作温度保持在0℃~50℃,宽温一般是指工作温度在-20℃~+70℃,超宽温一般是指工作温度在-40℃~+90℃。通常情况下,配置在工业一体机电脑上的低温性能好的LCD,其高温性能会差些。工作温度范围越宽,其价格相应的也越高。用户可根据实际使用条件来选择合适的工业一体机电脑。

    触想智能作为专业研发工业一体机电脑厂家,无论是工业一体机的温度、亮度还是配置,都能够根据客户的需求定制生产。

欢迎使用触想自助服务申请系统,无论您有任何问题,均可以在此留言,我们将会有专业的客服团队为您答疑解惑(带 *号为必填)
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